Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij?

Mantelzorg Zoetermeer is een initiatief van Vereniging Gezondheidsregio Zoetermeer, handelend onder de naam Samen ZoeterMeer Gezond.

Zilverstraat 1
2718 RP Zoetermeer
KvK-nummer: 81919468
Telefoon: 079 888 77 70 (ma – vr tussen 09.30 en 16.30 uur)
E-mail: info@gezondheidsregiozoetermeer.nl

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze algemene voorwaarden gelden wanneer je de website Mantelzorg Zoetermeer en de onderdelen daarvan gebruikt. Hieronder vallen onder meer de kennisbank, Sophie, informatie over hulp in de buurt, activiteiten, trainingen en het contactformulier. Bel je het lokale mantelzorgloket via het getoonde nummer, dan gebruik je de dienstverlening van die lokale partner en niet een telefonische dienst van Mantelzorg Zoetermeer.

Voor een activiteit, training of dienst van een andere organisatie kunnen daarnaast de voorwaarden van die organisatie gelden. Als een specifieke afspraak afwijkt van deze voorwaarden, gaat die specifieke afspraak voor.

3. Wat biedt Mantelzorg Zoetermeer?

Mantelzorg Zoetermeer biedt algemene informatie en helpt je de weg te vinden naar passende kennis, activiteiten en ondersteuning. Het gebruik van de huidige website is gratis en voor de meeste onderdelen is geen account nodig.

We doen ons best om de informatie begrijpelijk, actueel en toegankelijk te houden. Informatie kan veranderen en is nooit een garantie dat een bepaalde voorziening, vergoeding, plek of activiteit beschikbaar is.

4. Geen persoonlijk professioneel advies

De informatie op de website en antwoorden van Sophie zijn algemeen. Ze vervangen geen persoonlijke beoordeling door een arts, zorgverlener, mantelzorgmakelaar, juridisch adviseur, financieel adviseur of andere bevoegde professional. Neem bij twijfel contact op met de passende professional.

Bij een medische noodsituatie of direct gevaar gebruik je Mantelzorg Zoetermeer niet als hulpdienst. Bel in Nederland 112. Voor minder dringende medische vragen neem je contact op met je huisarts of huisartsenpost.

5. Gebruik van Sophie

Sophie gebruikt kunstmatige intelligentie om vragen te begrijpen en informatie of suggesties te geven. AI kan fouten maken, context missen of verouderde informatie weergeven. Controleer belangrijke informatie daarom altijd bij een betrouwbare bron of bevoegde professional.

Gebruik Sophie zorgvuldig:

• geef voldoende juiste informatie om je algemene vraag te kunnen begrijpen;
• deel geen BSN, medische dossiers, inloggegevens, financiële gegevens, exacte adressen of andere onnodige persoonsgegevens;
• stel geen onwettige, bedreigende of misleidende vragen en probeer de beveiliging niet te omzeilen;
• gebruik een antwoord niet als enige basis voor een medische, juridische, financiële of andere ingrijpende beslissing.

Sophie neemt geen besluiten over jouw recht op zorg, ondersteuning, vergoedingen of toegang tot diensten. Meer over de verwerking van vragen staat in onze privacyverklaring.

6. Contactformulier en lokaal mantelzorgloket

Via het contactformulier kun je een vraag aan Mantelzorg Zoetermeer stellen. We proberen die zorgvuldig te behandelen en kunnen je doorverwijzen naar een organisatie die je beter kan helpen.

Het telefoonnummer op de website leidt naar een bestaand lokaal mantelzorgloket van een partner. Dit loket is geen onderdeel van en werkt niet namens Mantelzorg Zoetermeer. De partner ondersteunt inwoners bij vragen rondom mantelzorg op basis van de eigen beschikbaarheid. Mantelzorg Zoetermeer kan daarom niet garanderen dat het loket direct bereikbaar is of iedere vraag kan oplossen.

Wanneer je belt, heb je rechtstreeks contact met de lokale partner. De partner is verantwoordelijk voor de telefonische ondersteuning en voor de persoonsgegevens die tijdens het gesprek worden verwerkt. Eventuele afspraken of voorwaarden van die partner gelden voor het gesprek en de ondersteuning.

7. Organisaties, activiteiten en trainingen van anderen

Mantelzorg Zoetermeer toont informatie over externe organisaties, hulp, activiteiten en trainingen. We selecteren en presenteren deze informatie zorgvuldig, maar de aanbieder blijft verantwoordelijk voor de eigen dienstverlening, inhoud, beschikbaarheid, toelating, prijs, annulering en veiligheid.

Als je via een link, telefoonnummer of verwijzing contact opneemt met een externe partij, ontstaat een eventuele overeenkomst rechtstreeks tussen jou en die partij. Controleer zelf de actuele informatie en voorwaarden bij de aanbieder. Een vermelding op Mantelzorg Zoetermeer is geen garantie of persoonlijk advies.

8. Jouw verantwoordelijkheid

Je gebruikt Mantelzorg Zoetermeer voor jezelf of om iemand anders op een zorgvuldige manier te helpen. Je bent verantwoordelijk voor de informatie die je invoert en voor keuzes die je op basis van de website maakt.

Het is niet toegestaan om:

• de website te gebruiken in strijd met de wet of de rechten van anderen;
• zonder toestemming persoonsgegevens van anderen te delen;
• virussen, schadelijke code of grote hoeveelheden geautomatiseerde verzoeken te versturen;
• beveiliging te onderzoeken, omzeilen of verstoren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming;
• de website of inhoud commercieel te kopiëren, door te verkopen of als eigen dienst aan te bieden.

We mogen toegang tijdelijk beperken wanneer dat redelijkerwijs nodig is om misbruik, schade of een beveiligingsrisico te voorkomen.

9. Intellectuele eigendom

De teksten, vormgeving, logo’s, illustraties, foto’s, software en andere eigen inhoud van Mantelzorg Zoetermeer zijn beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere intellectuele-eigendomsrechten. Rechten van externe makers blijven bij die makers.

Je mag openbare informatie voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik bekijken, opslaan of delen met bronvermelding. Voor structureel hergebruik, bewerking, publicatie of commercieel gebruik is vooraf schriftelijke toestemming nodig, tenzij bij de inhoud iets anders staat of de wet het gebruik toestaat.

10. Beschikbaarheid en wijzigingen

We streven naar een betrouwbare en toegankelijke website, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud, beveiligingsmaatregelen, storingen of omstandigheden buiten onze invloed kunnen ervoor zorgen dat een onderdeel tijdelijk niet werkt.

We mogen onderdelen toevoegen, aanpassen of beëindigen. Waar een wijziging belangrijke gevolgen heeft voor gebruikers, proberen we die tijdig en duidelijk bekend te maken.

11. Aansprakelijkheid

We stellen de website met zorg samen. Toch kunnen we niet garanderen dat alle informatie altijd volledig, actueel of foutloos is. Gebruik je de algemene informatie of een AI-antwoord, dan blijft het belangrijk om zelf een redelijke controle te doen en bij ingrijpende beslissingen deskundig advies te vragen.

Voor zover de wet dat toestaat, zijn we niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat je zonder nadere controle vertrouwt op algemene informatie, een AI-antwoord of informatie van een externe aanbieder. We zijn ook niet verantwoordelijk voor storingen of tekortkomingen van externe websites en diensten.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens dwingend Nederlands recht niet mag worden uitgesloten, bijvoorbeeld bij opzet of bewuste roekeloosheid. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.

12. Privacy en cookies

In onze privacyverklaring lees je welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dat doen en welke rechten je hebt. Via de cookie-instellingen kun je je keuzes voor niet-noodzakelijke opslag aanpassen.

13. Vragen, klachten en melden van fouten

Heb je een vraag, klacht of zie je onjuiste informatie? Neem dan contact op via de contactpagina of stuur een e-mail naar info@gezondheidsregiozoetermeer.nl. Vermeld zo duidelijk mogelijk om welke pagina of situatie het gaat. We proberen samen een passende oplossing te vinden.

14. Wijzigingen en toepasselijk recht

We kunnen deze voorwaarden aanpassen als de website, dienstverlening of wetgeving verandert. De nieuwste versie staat op deze pagina. Bij een belangrijke inhoudelijke wijziging maken we dat duidelijk op de website.

Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de andere bepalingen gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die zoveel mogelijk bij het oorspronkelijke doel aansluit.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. De dwingende consumentenbescherming van het land waar je gewoonlijk woont blijft van toepassing als die bescherming verder gaat.

De Nederlandse versie is leidend. Een vertaling is bedoeld als service.